Условия гарантии на товар
Гарантийный период — это срок, во время которого клиент может обнаружить недостаток товара и потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.
С какого момента начинается гарантия?
Гарантия начинается с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения по конкретным датам. При заказе товара в интернет-магазине гарантия начинается со дня доставки (со дня получения товара клиентом).Обслуживание по гарантии включает в себя:
- удалённое устранение неполадок с оборудованием;
- устранение неполадок товара в сертифицированных сервисных центрах, после диагностики;
- обмен на аналогичный товар без доплаты, после диагностики;
- обмен на более дорогой товар с доплатой, после диагностики;
- возврат товара и перевод денежных средств на счет покупателя.
Правила обмена и возврата товара
Поменять или вернуть продукцию надлежащего качества?
Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:
- товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке (упаковка не повреждена и не вскрывалась), а также есть документы на приобретение товара;
- товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.
Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества
Если покупатель обнаружил недостатки товара после приобретения - он может потребовать замену у продавца. Процесс процедуры замены должен быть запущен в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведен в течение 20 дней после окончания экспертизы качества товара (экспертиза производится в течение 30 дней).
Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчетом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.
Возврат денежных средств
Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.
При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на карту клиента указанную в заявлении на возврат денежных средств (или по другим реквизитам на счет клиента) в течение 10 рабочих дней после предъявления покупателем требования о возврате.
Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчет, производится в течение 10-ти рабочих дней после получения требования от покупателя.
При использовании электронных платежных систем, возврат осуществляется на электронный счет в течение 10 календарных дней.
С Уважением, Руководство Sports-Well.com.
Желаем Вам приятных покупок!
[1] Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О Защите прав потребителей»
[2] ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О Защите прав потребителей», Постановление Правительства РФ от 31.12.20 г. № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"
[3] Постановления Правительства РФ от 31.12.20 г. № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации").
